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Politique de confidentialité

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INFINITY COMPUTERS

Date d’entrée en vigueur : 12 octobre 2026

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Infinity Computers Canada Inc., exerçant ses activités sous le nom d’Infinity Computers (« Infinity Computers » ou « nous »), respecte votre vie privée. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi et comment nous les recueillons, comment nous les utilisons et les communiquons, ainsi que les choix et les droits dont vous disposez. Elle s’applique aux renseignements que nous traitons par l’intermédiaire de notre site Web https://infinitycomputers.ca (le « Site »), de notre magasin, des appels téléphoniques, des courriels, des formulaires, du soutien à distance et de nos services de vente, de réparation, de garantie et de soutien.

La loi fédérale sur la protection des renseignements personnels (la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, ou LPRPDE) et, pour les résidents du Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec s’appliquent à la façon dont nous traitons les renseignements personnels.

Sur cette page

1. Personne responsable

Notre responsable de la protection des renseignements personnels est la personne qui exerce cette fonction au sein d’Infinity Computers. Cette personne est responsable de la façon dont nous traitons les renseignements personnels, approuve nos politiques et pratiques en matière de protection des renseignements personnels, et répond à vos questions, demandes et plaintes.

  • Responsable de la protection des renseignements personnels : Ryan Atkins, fondateur et responsable technique
  • Courriel : info@infinitycomputers.ca (objet : « Confidentialité »)
  • Téléphone : 365 297-4240
  • Adresse postale : Infinity Computers Canada Inc., 15-5000 Connor Drive, Beamsville (Ontario) L3J 0T4, Canada

2. Renseignements que nous recueillons

2.1 Renseignements que vous nous fournissez.

  • Comptes clients et caisse : noms, adresses courriel, renseignements de livraison et de facturation, et historique des commandes. Les comptes clients utilisent une vérification par courriel sans mot de passe; nous ne conservons donc aucun mot de passe de compte.
  • Paiements : état des paiements et références des opérations. Les renseignements de carte sont traités par notre fournisseur de services de paiement. Nous ne recevons ni ne conservons de numéros de carte complets.
  • Formulaires de contact : noms, adresses courriel, numéros de téléphone, objets et messages.
  • Demandes d’ordinateur sur mesure : coordonnées, budget, utilisations prévues, exigences logicielles, préférences matérielles, renseignements sur l’entreprise et toute autre exigence d’assemblage que vous fournissez.
  • Réparations et soutien : marque, modèle et numéro de série ou IMEI de l’appareil, problème signalé, état de l’appareil, résultats du diagnostic, travaux effectués et, seulement lorsque les travaux l’exigent, un code d’accès ou un compte temporaire.
  • Communications : courriels, messages, appels téléphoniques et avis que vous publiez.

2.2 Appels téléphoniques. Les appels faits à la ligne téléphonique de notre entreprise peuvent être pris par un assistant téléphonique automatisé doté d’intelligence artificielle. Les appels sont enregistrés, et les renseignements que vous fournissez, comme votre nom, votre numéro de téléphone, votre appareil et la raison de votre appel, sont consignés afin que nous puissions vous répondre et faire un suivi. Les appelants sont informés au début de l’appel que celui-ci est enregistré. Si vous préférez ne pas être enregistré, écrivez-nous plutôt par courriel.

2.3 Renseignements recueillis automatiquement. Lorsque vous utilisez le Site, notre plateforme et nos fournisseurs de services, notamment Shopify, Google et Affirm, peuvent recueillir votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, les pages consultées, le site Web de provenance, les identifiants de témoins (cookies) et autres identifiants semblables, votre emplacement approximatif selon votre adresse IP et des indicateurs de prévention de la fraude. La section 6 explique ces technologies.

2.4 Renseignements provenant de tiers. Nous recevons des renseignements de fournisseurs de services de paiement, de financement et d’expédition (comme l’état du paiement et les mises à jour de livraison), de notre plateforme d’avis et de personnes qui passent des commandes ou réservent un service en votre nom, comme un employeur qui achète de l’équipement pour son personnel.

2.5 Renseignements contenus dans votre appareil. Un appareil que vous nous confiez pour une réparation ou du soutien peut contenir des renseignements personnels. Nous n’y accédons que dans la mesure nécessaire aux travaux que vous autorisez (section 5).

2.6 Comment nous les recueillons. Nous recueillons les renseignements directement auprès de vous par l’intermédiaire du Site, de la caisse, des formulaires, du courriel, du téléphone et en personne; automatiquement au moyen de témoins et de technologies semblables; et auprès des tiers décrits à la clause 2.4.

2.7 Seulement ce qui est nécessaire. Nous ne recueillons que les renseignements raisonnablement nécessaires aux fins décrites dans la présente politique. Nous ne vous demandons jamais d’envoyer par courriel un numéro de carte complet ou un code de sécurité.

3. Utilisation de vos renseignements

  • Préparer des soumissions et des recommandations d’assemblage.
  • Traiter les commandes, les paiements, le financement et la livraison.
  • Effectuer les réparations, les diagnostics, le service sous garantie et le soutien technique, et conserver les dossiers d’assemblage et de service de votre système afin de pouvoir honorer nos engagements de garantie et de soutien.
  • Communiquer avec vous au sujet des commandes, des soumissions, des réparations et du soutien, y compris pour faire un suivi des appels téléphoniques.
  • Gérer les comptes clients, prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre Site et de nos systèmes.
  • Tenir nos dossiers comptables, fiscaux et juridiques.
  • Comprendre l’utilisation du Site et améliorer nos produits, nos services et notre Site.
  • Promouvoir notre entreprise et mesurer l’efficacité de notre publicité (section 6).
  • Envoyer des messages promotionnels lorsque vous y avez consenti ou que la LCAP le permet autrement (section 7).
  • Respecter la loi et protéger nos droits.

Détection automatisée de la fraude. Shopify et nos fournisseurs de services de paiement utilisent des outils automatisés qui peuvent signaler ou refuser une commande ou un paiement jugé à risque élevé. Communiquez avec nous si vous croyez qu’une commande a été signalée par erreur.

4. Consentement

Nous obtenons votre consentement pour recueillir, utiliser et communiquer vos renseignements personnels de la façon décrite dans la présente politique, sauf si la loi permet de procéder autrement. Le consentement peut être exprès, par exemple lorsque vous cochez une case ou signez un bon de travail, ou implicite lorsque la loi le permet, par exemple lorsque nous utilisons votre adresse pour expédier votre commande. Nous demandons votre consentement exprès avant d’utiliser des renseignements sensibles, ou avant d’utiliser vos renseignements à une nouvelle fin, lorsque la loi l’exige.

L’acceptation de nos Conditions de vente et d’utilisation et de la présente politique à la caisse vise le traitement des renseignements nécessaires à votre commande. Elle ne constitue pas un consentement à recevoir des messages promotionnels, lequel est distinct et facultatif (section 7).

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec nous, sous réserve des restrictions légales et contractuelles. Si le retrait de votre consentement nous empêche de fournir un service, nous vous l’expliquerons. Le retrait du consentement ne touche pas les dossiers que la loi nous oblige à conserver.

5. Réparations, appareils et soutien à distance

  • Veuillez sauvegarder vos données et retirer le contenu sensible lorsque c’est possible. Un compte temporaire ou un code de déverrouillage est préférable à la communication d’autres mots de passe.
  • Nous n’accédons au contenu de votre appareil que dans la mesure nécessaire aux travaux que vous avez autorisés. Nous ne consultons pas vos fichiers, photos ou messages personnels au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer et vérifier les travaux.
  • Nous obtenons votre autorisation expresse avant de sauvegarder, de transférer ou d’effacer des données, ou d’effectuer tout autre travail qui aurait une incidence sur vos données.
  • Les codes d’accès et identifiants temporaires ne servent qu’à votre dossier et ne sont pas conservés plus longtemps que celui-ci ne l’exige. Les copies temporaires de vos données faites pour les travaux sont supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à ceux-ci, sauf si vous nous demandez de les conserver.
  • Si votre appareil doit être envoyé à un fabricant ou à un spécialiste, nous vous indiquons à qui il sera envoyé et obtenons d’abord votre autorisation.
  • Les clients d’affaires doivent être autorisés à nous communiquer des renseignements concernant leurs employés ou leurs clients et doivent nous informer de toute exigence particulière de confidentialité avant le service.

5.1 Soutien à distance. Nous utilisons ConnectWise ScreenConnect pour le soutien à distance. Chaque séance nécessite votre autorisation, et vous pouvez y mettre fin en tout temps. Le technicien peut voir le contenu de l’écran, des renseignements sur l’appareil et les journaux du système. Le logiciel peut conserver des données de connexion de base, comme l’heure des séances et le nom des appareils. Nous n’enregistrons pas les séances de soutien à distance. Nous ne configurons aucun accès sans surveillance sans votre accord distinct. Renseignements de ConnectWise sur la confidentialité : https://www.connectwise.com/company/privacy-policy

6. Témoins (cookies) et technologies semblables

Notre Site et nos fournisseurs de services utilisent des témoins et des technologies semblables aux fins suivantes :

  • Nécessaires : faire fonctionner la boutique, notamment le panier, la caisse, les comptes clients et la sécurité.
  • Analyse : nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent le Site et mesurer le rendement de la boutique.
  • Publicité : nous utilisons Google Ads pour promouvoir notre entreprise. Google peut utiliser des témoins pour mesurer les résultats de nos annonces et, lorsque ces fonctions sont activées, pour présenter nos annonces aux personnes qui ont visité notre Site. Renseignements de Google sur la confidentialité : https://policies.google.com/privacy
  • Messages de financement : la messagerie de paiement d’Affirm présente des options de financement sur notre Site. Lorsqu’elle se charge, Affirm peut recueillir des renseignements sur votre appareil et votre navigation selon sa propre politique de confidentialité.

Vos choix. Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur, gérer la personnalisation des annonces Google à https://adssettings.google.com et refuser Google Analytics au moyen du module complémentaire de navigateur de Google à https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Le blocage des témoins nécessaires peut empêcher la boutique de fonctionner correctement.

7. Messages promotionnels

  • Nous envoyons des courriels ou des textos promotionnels uniquement si vous y avez consenti, ou lorsque la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) le permet autrement. L’acceptation de nos Conditions de vente et d’utilisation ne constitue pas un consentement à recevoir des messages promotionnels.
  • Après un achat ou une réparation, nous pouvons vous demander de publier un avis, comme le permet la LCAP.
  • Chaque message promotionnel nous identifie et comprend un moyen de vous désabonner. Nous traitons les demandes de désabonnement dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Les messages de service concernant vos commandes, vos réparations, votre garantie et la sécurité de votre compte continuent après votre désabonnement des messages promotionnels.

8. Communication de renseignements à des tiers

Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement dans la mesure nécessaire aux tiers suivants :

  • Notre plateforme de boutique et de paiement : Shopify et Shopify Payments exploitent notre boutique en ligne, nos comptes clients et notre caisse, traitent les paiements, détectent la fraude et envoient les courriels de la boutique. Renseignements de Shopify sur la confidentialité : https://www.shopify.com/legal/privacy
  • Financement : Shop Pay Installments est offert par l’intermédiaire d’Affirm, qui recueille les renseignements d’identité, de demande, de crédit et de paiement dont elle a besoin et qui fournit aussi la messagerie de paiement sur notre Site. Renseignements d’Affirm sur la confidentialité : https://www.affirm.com/en-ca/privacy
  • Avis des clients : Loox Reviews recueille et affiche les avis des clients sur notre Site. Les avis que vous publiez, y compris le nom affiché et les photos ou vidéos, sont publics. Veuillez ne pas inclure de coordonnées privées, de renseignements sensibles ni de renseignements sur d’autres personnes dans un avis.
  • Analyse et publicité : Google, de la façon décrite à la section 6.
  • Autres outils d’affaires : nos outils de gestion des réparations, de comptabilité, de courriel et de productivité, notre fournisseur de réponse téléphonique et notre logiciel de soutien à distance.
  • Transporteurs, pour livrer vos commandes et vos retours.
  • Fabricants et spécialistes de la réparation, avec votre autorisation, pour les réclamations au titre de la garantie ou les réparations spécialisées.
  • Conseillers professionnels, comme notre comptable, nos avocats et nos assureurs.
  • Motifs juridiques et de sécurité, lorsque la loi l’exige ou le permet, par exemple pour répondre à une demande légale, prévenir la fraude, traiter une contestation de paiement ou protéger nos droits.
  • Transfert d’entreprise, si nous vendons ou réorganisons notre entreprise. Les dossiers des clients ne seraient transférés qu’à un acheteur qui s’engage à les protéger de la façon décrite dans la présente politique.

Les fournisseurs de services qui travaillent pour nous ne peuvent utiliser vos renseignements que pour nous fournir leurs services. Les fournisseurs qui agissent à leurs propres fins, comme les fournisseurs de services de paiement et de financement et Google, sont responsables en vertu de leurs propres politiques de confidentialité. Nous demeurons responsables des renseignements personnels dont nous avons la gestion.

9. Communication de renseignements à l’extérieur du Québec et du Canada

Notre entreprise est établie en Ontario. Si vous résidez au Québec, vos renseignements personnels sont communiqués à l’extérieur du Québec lorsque vous faites affaire avec nous. Certains de nos fournisseurs de services conservent ou traitent des renseignements à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Les renseignements conservés à l’extérieur du Canada peuvent être accessibles aux tribunaux, aux organismes d’application de la loi et aux autorités chargées de la sécurité nationale en vertu des lois de ce pays.

10. Durée de conservation

Nous conservons les renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique ou que l’exige la loi, puis nous les supprimons ou les détruisons de façon sécuritaire. En général :

  • Commandes, factures, paiements et dossiers fiscaux : aussi longtemps que l’exigent les lois fiscales et comptables, généralement au moins six ans après la fin de l’année d’imposition à laquelle ils se rapportent.
  • Dossiers d’assemblage et de garantie des systèmes : aussi longtemps que nous en avons besoin pour fournir la garantie et le soutien technique de ce système.
  • Dossiers de réparation et de service : aussi longtemps que nous en avons besoin pour fournir le service, honorer la couverture de réparation et traiter toute question ou tout différend, et plus longtemps lorsqu’ils font partie de nos dossiers fiscaux.
  • Codes d’accès, identifiants temporaires et copies temporaires de données : seulement aussi longtemps que le dossier l’exige, sauf si vous nous demandez de conserver une copie de vos données.
  • Demandes de renseignements, demandes de soumission et enregistrements d’appels : aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour vous répondre, faire un suivi et conserver une trace de votre demande.
  • Preuves de consentement aux messages promotionnels : pendant votre abonnement et, par la suite, aussi longtemps que nécessaire pour démontrer que nous avions votre consentement.
  • Données d’analyse : selon les paramètres de conservation des données du service d’analyse.
  • Registre des incidents de confidentialité : aussi longtemps que l’exige la loi.

Nous pouvons conserver des renseignements plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour une réclamation, un différend ou une exigence légale.

11. Protection des renseignements et accès

Nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables adaptées à la sensibilité des renseignements, comme la limitation de l’accès aux personnes qui en ont besoin, des comptes et systèmes d’affaires protégés par mot de passe, la garde sécuritaire des appareils qui nous sont confiés et l’effacement des unités de stockage avant l’élimination de tout équipement. Nous demeurons responsables des renseignements personnels que nous transférons à des fournisseurs de services pour qu’ils les traitent pour notre compte. Aucun système n’est parfaitement sûr.

Au sein d’Infinity Computers, seules les personnes qui ont besoin des renseignements personnels pour accomplir leur travail, par exemple pour les ventes, l’assemblage, les réparations, le soutien et la comptabilité, peuvent y accéder. Nos fournisseurs de services et nos conseillers professionnels n’y ont accès que de la façon décrite à la section 8.

12. Incidents de confidentialité

Si un incident de confidentialité concernant vos renseignements présente un risque réel de préjudice grave, ou un risque qu’un préjudice sérieux vous soit causé, nous vous en aviserons avec diligence et aviserons les organismes de réglementation désignés par la loi : le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et, pour les résidents du Québec, la Commission d’accès à l’information du Québec. Nous prenons des mesures raisonnables pour diminuer les risques et éviter que de nouveaux incidents de même nature se produisent, et nous tenons un registre des incidents de confidentialité comme l’exige la loi.

13. Vos droits

Vous avez le droit :

  • d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d’en obtenir une copie;
  • de faire rectifier les renseignements inexacts, incomplets ou périmés;
  • de retirer votre consentement (section 4);
  • de nous demander de supprimer les renseignements dont nous n’avons plus besoin ou que nous ne sommes pas autorisés à conserver;
  • si vous résidez au Québec, de recevoir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé; de nous demander de cesser de diffuser vos renseignements ou de désindexer un hyperlien qui y donne accès, lorsque la loi le permet; et, si une décision à votre sujet était un jour fondée exclusivement sur un traitement automatisé, de connaître les renseignements et les principaux facteurs utilisés et de demander qu’une personne révise la décision.

Présenter une demande. Écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 1). Nous vérifions votre identité d’une façon adaptée à la demande et vous répondons par écrit dans les 30 jours, sauf si la loi nous permet de prolonger ce délai et que nous vous en avisons dans les 30 jours. L’accès est gratuit, mais nous pouvons exiger des frais raisonnables de reproduction ou de transmission lorsque la loi le permet, et nous vous en indiquons le montant à l’avance. Si nous refusons une demande, nous vous expliquons pourquoi, vous indiquons la disposition de la loi sur laquelle nous nous appuyons et la façon de contester notre décision. Certains dossiers doivent être conservés malgré une demande de suppression, comme les dossiers fiscaux.

14. Questions et plaintes

Si vous avez une préoccupation concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, communiquez d’abord avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous examinons chaque plainte et y répondons par écrit. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez communiquer avec :

  • le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada : https://www.priv.gc.ca, 1 800 282-1376;
  • pour les résidents du Québec, la Commission d’accès à l’information du Québec : https://www.cai.gouv.qc.ca, 1 888 528-7741. Si nous refusons une demande d’accès ou de rectification, vous pouvez présenter à la Commission une demande d’examen de mésentente dans les 30 jours suivant notre refus.

15. Enfants

Nos services ne s’adressent pas aux enfants. Les achats et les approbations de réparation doivent être faits par une personne majeure. Pour une personne mineure, le titulaire de l’autorité parentale ou le tuteur doit passer la commande ou approuver les travaux. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur.

16. Modifications de la présente politique

Nous mettons à jour la présente politique lorsque nos pratiques changent et indiquons la date d’entrée en vigueur en haut de la page. Nous publions la politique mise à jour sur notre Site. Si une modification est importante, nous publions aussi un avis de la modification sur notre Site. Si nous souhaitons utiliser des renseignements que nous détenons déjà à une nouvelle fin, nous demandons votre consentement lorsque la loi l’exige.

17. Langue

La présente politique est publiée en français et en anglais. Les deux versions font également foi.

18. Nous joindre

Responsable de la protection des renseignements personnels, Infinity Computers Canada Inc.

15-5000 Connor Drive, Beamsville (Ontario) L3J 0T4, Canada

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