365-297-4240

Livraison économique gratuite sur tous les ordinateurs achetables directement — sans minimum

Politique de confidentialité

Lire en français

INFINITY COMPUTERS

Date d’entrée en vigueur : 12 octobre 2026

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Infinity Computers Canada Inc., qui exploite Infinity Computers (« Infinity Computers », « nous » ou « notre »), respecte votre vie privée. Cette politique explique quelles informations personnelles nous recueillons, pourquoi et comment nous les recueillons, comment nous les utilisons et les partageons, ainsi que les choix et les droits dont vous disposez. Elle s’applique aux informations que nous traitons par l’entremise de notre site Web à l’adresse https://infinitycomputers.ca (le « Site Web »), dans notre magasin, lors des appels téléphoniques, par courriel, dans les formulaires, lors du soutien à distance et dans le cadre de nos services de vente, de réparation, de garantie et de soutien.

La loi fédérale sur la protection de la vie privée (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, ou LPRPDE) et, pour les résidents du Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec s’appliquent à la façon dont nous traitons les renseignements personnels.

Sur cette page

1. Qui est responsable

Notre responsable de la protection des renseignements personnels est la personne chargée de la protection des renseignements personnels chez Infinity Computers. Le responsable de la protection des renseignements personnels est responsable de la façon dont nous traitons les renseignements personnels, approuve nos politiques et pratiques en matière de protection de la vie privée et répond à vos questions, demandes et plaintes.

  • Responsable de la protection des renseignements personnels : Ryan Atkins, fondateur et chef technique
  • Courriel : info@infinitycomputers.ca (objet « Vie privée »)
  • Téléphone : 365-297-4240
  • Poste : Infinity Computers Canada Inc., 15-5000, chemin Connor, Beamsville (Ontario) L3J 0T4, Canada

2. Les renseignements que nous recueillons

2.1 Les renseignements que vous nous fournissez.

  • Comptes clients et paiement : noms, adresses courriel, informations de livraison et de facturation, et historique des commandes. Les comptes clients utilisent une vérification par courriel sans mot de passe, nous ne conservons donc pas de mot de passe de compte.
  • Paiements : statut du paiement et références de transaction. Les détails de la carte sont traités par notre fournisseur de services de paiement. Nous ne recevons ni ne conservons les numéros complets de carte.
  • Formulaires de contact : noms, adresses courriel, numéros de téléphone, sujets et messages.
  • Demandes d’ordinateurs personnalisés : coordonnées, budgets, utilisations prévues, exigences logicielles, préférences matérielles, informations sur l’entreprise et toute autre exigence d’assemblage que vous fournissez.
  • Réparations et soutien : marque de l’appareil, modèle et numéro de série ou IMEI, problème signalé, état de l’appareil, résultats du diagnostic, travaux effectués et, uniquement lorsque les travaux l’exigent, code d’accès ou compte temporaire.
  • Communications : courriels, messages, appels téléphoniques et évaluations que vous soumettez.

2.2 Appels téléphoniques. Les appels à notre ligne d’entreprise peuvent être pris par un assistant téléphonique automatisé doté d’intelligence artificielle. Les appels sont enregistrés, et les renseignements que vous fournissez, tels que votre nom, numéro de téléphone, appareil et motif de l’appel, sont recueillis afin que nous puissions vous répondre et assurer un suivi. Les appelants sont informés au début de l’appel qu’il est enregistré. Si vous préférez ne pas être enregistré, écrivez-nous plutôt par courriel.

2.3 Renseignements recueillis automatiquement. Lorsque vous utilisez le Site Web, notre plateforme et nos fournisseurs de services, notamment Shopify, Google et Affirm, peuvent recueillir votre adresse IP, votre navigateur et votre type d’appareil, les pages consultées, le site Web de référence, les cookies et identifiants similaires, votre emplacement approximatif basé sur votre adresse IP et des signaux de prévention de la fraude. La section 6 explique ces technologies.

2.4 Renseignements provenant de tiers. Nous recevons des renseignements de fournisseurs de services de paiement, de financement et d’expédition (tels que le statut du paiement et les mises à jour de livraison), de notre plateforme d’évaluations et de personnes qui passent des commandes ou réservent des services en votre nom, comme un employeur qui achète de l’équipement pour son personnel.

2.5 Renseignements sur votre appareil. Un appareil que vous nous confiez pour une réparation ou du soutien peut contenir des renseignements personnels. Nous y accédons uniquement dans la mesure nécessaire pour les travaux que vous autorisez (section 5).

2.6 Comment nous les recueillons. Nous recueillons des renseignements directement auprès de vous par l’entremise de notre Site Web, du processus de paiement, des formulaires, du courriel, du téléphone et en personne ; automatiquement par l’entremise de cookies et de technologies similaires ; et auprès des tiers décrits à la section 2.4.

2.7 Uniquement ce dont nous avons besoin. Nous ne recueillons que les renseignements dont nous avons raisonnablement besoin aux fins prévues par la présente politique. Nous ne vous demandons jamais d’envoyer par courriel des numéros complets de carte ou des codes de sécurité.

3. Comment nous utilisons vos renseignements

  • Pour préparer des devis et des recommandations d’assemblage.
  • Pour traiter les commandes, les paiements, le financement et la livraison.
  • Pour effectuer des réparations, des diagnostics, des services sous garantie et du soutien technique, et conserver des dossiers d’assemblage et de service pour votre système afin que nous puissions respecter nos engagements de garantie et de soutien.
  • Pour communiquer avec vous au sujet des commandes, des devis, des réparations et du soutien, y compris pour assurer le suivi des appels téléphoniques.
  • Pour gérer les comptes clients, prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre Site Web et de nos systèmes.
  • Pour conserver des dossiers comptables, fiscaux et juridiques.
  • Pour comprendre comment le Site Web est utilisé et améliorer nos produits, nos services et notre Site Web.
  • Pour faire la promotion de notre entreprise et mesurer nos publicités (section 6).
  • Pour envoyer des messages promotionnels lorsque vous y avez consenti ou lorsque la LCAP le permet autrement (section 7).
  • Pour nous conformer à la loi et protéger nos droits légaux.

Filtrage automatisé de la fraude. Shopify et nos fournisseurs de services de paiement utilisent des outils automatisés qui peuvent signaler ou refuser une commande ou un paiement en raison d’un risque jugé plus élevé. Contactez-nous si vous pensez qu’une commande a été signalée à tort.

4. Consentement

Nous obtenons votre consentement pour recueillir, utiliser et partager vos renseignements personnels comme décrit dans la présente politique, à moins que la loi ne dispose autrement. Le consentement peut être exprès, comme cocher une case ou signer un bon de travail, ou implicite lorsque la loi le permet, comme utiliser votre adresse pour expédier votre commande. Nous demandons votre consentement exprès avant d’utiliser des renseignements sensibles ou avant d’utiliser vos renseignements à une nouvelle fin lorsque la loi l’exige.

En acceptant nos conditions d’utilisation et la présente politique lors du paiement, vous consentez au traitement des renseignements nécessaires pour traiter votre commande. Cela ne constitue pas un consentement à recevoir des messages promotionnels, qui est distinct et facultatif (section 7).

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant, sous réserve des limites légales et contractuelles. Si le retrait du consentement nous empêche de fournir un service, nous vous en informerons. Le retrait du consentement n’affecte pas les dossiers que nous sommes tenus de conserver en vertu de la loi.

5. Réparations, appareils et soutien à distance

  • Veuillez sauvegarder vos données et supprimer les contenus sensibles lorsque cela est possible. Un compte temporaire ou un code de déverrouillage est préférable à ce que vous nous fournissiez d’autres mots de passe.
  • Nous accédons au contenu de l’appareil uniquement dans la mesure nécessaire pour les travaux que vous avez autorisés. Nous ne consultons pas vos fichiers personnels, photos ou messages au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer et tester les travaux.
  • Nous obtenons votre autorisation spécifique avant de sauvegarder, transférer ou effacer des données, ou d’effectuer tout autre travail susceptible d’affecter vos données.
  • Les codes d’accès et les identifiants temporaires sont utilisés uniquement pour votre demande et ne sont pas conservés plus longtemps que nécessaire. Les copies temporaires de vos données créées pour les travaux sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à cet effet, à moins que vous ne nous demandiez de les conserver.
  • Si votre appareil doit être envoyé à un fabricant ou à un spécialiste, nous vous indiquons à qui il sera envoyé et obtenons d’abord votre autorisation.
  • Les clients professionnels doivent être autorisés à partager avec nous des renseignements sur leurs employés ou leurs clients et doivent nous informer de toute exigence particulière en matière de confidentialité avant la prestation du service.

5.1 Soutien à distance. Nous utilisons ConnectWise ScreenConnect pour le soutien à distance. Chaque session requiert votre autorisation, et vous pouvez mettre fin à la session à tout moment. Le technicien peut voir le contenu de l’écran, les informations sur l’appareil et les journaux système. Le logiciel peut conserver des informations de connexion de base, telles que les durées des sessions et les noms des appareils. Nous n’enregistrons pas les sessions à distance. Nous n’établissons pas d’accès sans surveillance à moins que vous n’y consentiez séparément. Informations de ConnectWise sur la protection de la vie privée : https://www.connectwise.com/company/privacy-policy

6. Cookies et technologies similaires

Notre Site Web et nos fournisseurs de services utilisent des cookies et des technologies similaires aux fins suivantes :

  • Nécessaires : pour faire fonctionner le magasin, y compris le panier, le processus de paiement, les comptes clients et la sécurité.
  • Analytiques : nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent le Site Web et comment le magasin fonctionne.
  • Publicitaires : nous utilisons Google Ads pour faire la promotion de notre entreprise. Google peut utiliser des cookies pour mesurer les résultats de nos publicités et, lorsque ces fonctionnalités sont activées, pour afficher nos publicités aux personnes qui ont visité notre Site Web. Informations de Google sur la protection de la vie privée : https://policies.google.com/privacy
  • Messages de financement : les messages de paiement d’Affirm présentent les options de financement sur notre Site Web. Lors de leur chargement, Affirm peut recueillir des informations sur l’appareil et la navigation conformément à sa propre politique de confidentialité.

Vos choix. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, gérer la personnalisation des publicités Google à l’adresse https://adssettings.google.com et vous désinscrire de Google Analytics à l’aide de l’extension de navigateur de Google à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher le magasin de fonctionner correctement.

7. Messages promotionnels

  • Nous envoyons des courriels ou des messages texte promotionnels uniquement si vous y avez consenti ou lorsque la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) le permet autrement. L’acceptation de nos conditions d’utilisation ne constitue pas un consentement à recevoir des messages promotionnels.
  • Après un achat ou une réparation, nous pouvons vous demander une évaluation, conformément à la LCAP.
  • Chaque message promotionnel nous identifie et comprend un moyen de se désinscrire. Nous traitons les demandes de désinscription dans les 10 jours ouvrables.
  • Les messages de service concernant vos commandes, réparations, garantie et sécurité de compte se poursuivent après votre désinscription des messages promotionnels.

8. Avec qui nous partageons les renseignements

Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous les partageons uniquement dans la mesure nécessaire avec :

  • Notre magasin et notre plateforme de paiement : Shopify et Shopify Payments gèrent notre boutique en ligne, les comptes clients et le processus de paiement, traitent les paiements, effectuent des contrôles de fraude et envoient des courriels de la boutique. Informations de Shopify sur la protection de la vie privée : https://www.shopify.com/legal/privacy
  • Financement : Shop Pay Installments est fourni par Affirm, qui recueille les renseignements sur l’identité, la demande, le crédit et le paiement dont il a besoin et fournit également les messages de paiement sur notre Site Web. Informations d’Affirm sur la protection de la vie privée : https://www.affirm.com/en-ca/privacy
  • Évaluations : Loox Reviews recueille et affiche les évaluations des clients sur notre Site Web. Les évaluations que vous soumettez, y compris votre nom affiché et toutes les photos ou vidéos, sont publiques. Veuillez ne pas inclure de coordonnées privées, de renseignements sensibles ou d’informations sur d’autres personnes dans une évaluation.
  • Analytiques et publicitaires : Google, tel que décrit à la section 6.
  • Autres outils d’entreprise : nos outils de gestion des réparations, de comptabilité, de courriel et de productivité, notre fournisseur de service de réponse téléphonique et notre logiciel de soutien à distance.
  • Transporteurs, pour livrer vos commandes et retours.
  • Fabricants et spécialistes de la réparation, avec votre autorisation, pour les réclamations sous garantie ou les réparations spécialisées.
  • Conseillers professionnels, tels que notre comptable, nos avocats et nos assureurs.
  • Pour des raisons légales et de sécurité, lorsque la loi l’exige ou l’autorise, comme répondre à une demande légale, prévenir la fraude, traiter un litige de paiement ou protéger nos droits.
  • Transfert d’entreprise, si nous vendons ou réorganisons notre entreprise. Les dossiers des clients ne seraient transférés qu’à un acheteur qui accepte de les protéger comme décrit dans la présente politique.

Les fournisseurs de services qui travaillent pour nous peuvent utiliser vos renseignements uniquement pour nous fournir leurs services. Les fournisseurs qui agissent pour leurs propres fins, tels que les fournisseurs de services de paiement et de financement et Google, sont responsables en vertu de leurs propres politiques de confidentialité. Nous demeurons responsables des renseignements personnels sous notre contrôle.

9. Renseignements communiqués à l’extérieur du Québec et du Canada

Nous sommes établis en Ontario. Si vous résidez au Québec, vos renseignements personnels sont communiqués à l’extérieur du Québec lorsque vous traitez avec nous. Certains de nos fournisseurs de services conservent ou traitent des renseignements à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Les renseignements détenus à l’extérieur du Canada peuvent être accessibles aux tribunaux, aux autorités chargées de l’application de la loi et aux autorités de sécurité nationale en vertu des lois de ce pays.

10. Durée de conservation des renseignements

Nous ne conservons des renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins prévues par la présente politique ou tel que la loi l’exige, puis nous les supprimons ou les détruisons de façon sécuritaire. En général :

  • Commandes, factures, paiements et dossiers fiscaux : aussi longtemps que les lois fiscales et comptables l’exigent, généralement au moins six ans après la fin de l’année fiscale à laquelle ils se rapportent.
  • Dossiers d’assemblage du système et de garantie : aussi longtemps que nous en avons besoin pour fournir la garantie et le soutien technique de ce système.
  • Dossiers de réparation et de service : aussi longtemps que nous en avons besoin pour fournir le service, honorer la couverture de réparation et traiter toute question ou tout litige, et plus longtemps lorsqu’ils font partie de nos dossiers fiscaux.
  • Codes d’accès, identifiants temporaires et copies temporaires de données : uniquement aussi longtemps que la demande l’exige, à moins que vous ne nous demandiez de conserver une copie des données.
  • Demandes, demandes de devis et enregistrements d’appels : aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour vous répondre, assurer un suivi et conserver une trace de votre demande.
  • Dossiers de consentement promotionnel : pendant que vous êtes abonné, puis aussi longtemps que nous en avons besoin pour prouver que nous avions votre consentement.
  • Données analytiques : conformément aux paramètres de conservation des données du service analytique.
  • Dossiers d’incidents en matière de vie privée : aussi longtemps que la loi l’exige.

Nous pouvons conserver des renseignements plus longtemps lorsqu’ils sont nécessaires pour une réclamation légale, un litige ou une exigence légale.

11. Comment nous protégeons les renseignements et qui peut y accéder

Nous utilisons des mesures de protection raisonnables et appropriées à la sensibilité des renseignements, telles que limiter l’accès aux personnes qui en ont besoin, utiliser des comptes d’entreprise et des systèmes protégés par mot de passe, conserver les appareils en notre garde en toute sécurité et effacer les supports de stockage avant de nous départir de l’équipement. Nous demeurons responsables des renseignements personnels que nous transmettons à des fournisseurs de services pour qu’ils les traitent pour notre compte. Aucun système n’est parfaitement sécurisé.

Chez Infinity Computers, seules les personnes qui ont besoin de renseignements personnels pour effectuer leur travail, notamment dans les domaines de la vente, de l’assemblage, des réparations, du soutien et de la comptabilité, peuvent y accéder. Nos fournisseurs de services et conseillers professionnels n’y ont accès que dans la mesure décrite à la section 8.

12. Incidents en matière de vie privée

Si un incident en matière de vie privée impliquant vos renseignements crée un risque réel de préjudice important ou de blessure grave pour vous, nous vous en informerons rapidement et aviserons les organismes de réglementation que la loi exige : le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada et, pour les résidents du Québec, la Commission d’accès à l’information du Québec. Nous prenons des mesures raisonnables pour réduire le risque et empêcher qu’il ne se reproduise, et nous conservons un dossier des incidents en matière de vie privée conformément à la loi.

13. Vos droits

Vous avez le droit de :

  • accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie ;
  • faire corriger les renseignements inexacts, incomplets ou désuets ;
  • retirer votre consentement (section 4) ;
  • nous demander de supprimer les renseignements dont nous n’avons plus besoin ou que nous ne sommes plus autorisés à conserver ; et
  • si vous résidez au Québec, vous pouvez également recevoir des renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format structuré et couramment utilisé; nous demander de cesser de diffuser vos renseignements ou de désindexer un lien qui y mène, dans la mesure où la loi le permet; et, si une décision vous concernant est prise exclusivement sur la base d’un traitement automatisé, connaître les renseignements et les principaux facteurs qui ont été utilisés et demander à une personne de réviser la décision.

Faire une demande. Écrivez à notre responsable de la protection de la vie privée (section 1). Nous vérifions votre identité d’une manière adaptée à la demande et répondons par écrit dans un délai de 30 jours, à moins que la loi ne nous permette de prolonger ce délai et que nous vous en informions dans les 30 jours. L’accès est gratuit, mais nous pouvons exiger des frais raisonnables pour la reproduction ou l’envoi de documents, dans la mesure où la loi le permet, et nous vous en informons à l’avance. Si nous refusons une demande, nous vous expliquons les motifs, la loi sur laquelle nous nous appuyons et la façon dont vous pouvez contester notre décision. Certains documents doivent être conservés malgré une demande de suppression, comme les documents fiscaux.

14. Questions et plaintes

Si vous avez des préoccupations concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, contactez d’abord notre responsable de la protection de la vie privée. Nous examinons chaque plainte et répondons par écrit. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter :

  • Bureau du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada : https://www.priv.gc.ca, 1-800-282-1376.
  • Résidents du Québec : Commission d’accès à l’information du Québec : https://www.cai.gouv.qc.ca, 1-888-528-7741. Si nous refusons une demande d’accès ou de rectification, vous pouvez demander à la Commission d’examiner le désaccord dans les 30 jours suivant notre refus.

15. Enfants

Nos services ne s’adressent pas aux enfants. Les achats et les autorisations de réparation doivent être effectués par un adulte ayant atteint l’âge de la majorité. Pour un mineur, un parent ou un tuteur doit passer la commande ou approuver les travaux. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur.

16. Modifications de la présente politique

Nous mettons à jour la présente politique lorsque nos pratiques changent et indiquons la date d’entrée en vigueur en haut du document. Nous publions la politique mise à jour sur notre site Web. Si une modification est importante, nous publions également un avis de modification sur notre site Web. Si nous souhaitons utiliser des renseignements que nous détenons déjà à une nouvelle fin, nous demandons votre consentement lorsque la loi l’exige.

17. Langue

La présente politique est publiée en anglais et en français. Les deux versions ont la même autorité.

18. Nous contacter

Responsable de la protection de la vie privée, Infinity Computers Canada Inc.

15-5000, promenade Connor, Beamsville (Ontario) L3J 0T4, Canada

info@infinitycomputers.ca | 365-297-4240 | https://infinitycomputers.ca