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Conditions d'utilisation

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INFINITY COMPUTERS

Date d’entrée en vigueur : 12 octobre 2026

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Sur cette page

1. À propos de ces conditions

1.1 Les présentes conditions d’utilisation (« Conditions ») s’appliquent aux ordinateurs, composants, accessoires et services que vous achetez auprès d’Infinity Computers Canada Inc., exploitant une entreprise sous le nom d’Infinity Computers (« Infinity Computers », « nous » ou « notre »), que ce soit par l’entremise de notre site Web à l’adresse https://infinitycomputers.ca (le « Site Web »), en personne, par téléphone, par courriel ou par devis écrit.

1.2 Coordonnées. Infinity Computers Canada Inc., 15-5000, promenade Connor, Beamsville (Ontario) L3J 0T4, Canada. Courriel : info@infinitycomputers.ca. Téléphone : 365-297-4240.

1.3 Votre accord. Votre accord avec nous comprend les documents suivants. En cas de conflit, ils s’appliquent dans l’ordre suivant : (a) tout accord ou proposition distincte signé par les deux parties ; (b) votre devis accepté, votre confirmation de commande ou votre bon de travail de réparation ; (c) les spécifications que vous avez approuvées ; et (d) les présentes Conditions. Un devis ou un bon de travail peut compléter ou améliorer les présentes Conditions. Il ne peut en aucun cas réduire vos droits légaux.

1.4 Acceptation des présentes Conditions. Vous acceptez les présentes Conditions lorsque vous confirmez votre accord lors du paiement, approuvez un devis ou une facture qui y fait référence, ou signez ou approuvez un bon de travail de réparation. Dans les 15 jours, nous vous envoyons par courriel une copie de votre accord sous une forme que vous pouvez conserver et imprimer, incluant les présentes Conditions, normalement avec votre confirmation de commande.

1.5 Vos droits légaux priment. Les lois sur la protection des consommateurs, notamment la Loi sur la protection du consommateur de l’Ontario, 2002, la Loi de l’Ontario sur la vente de biens et, pour les consommateurs québécois, la Loi sur la protection du consommateur du Québec et le Code civil du Québec, accordent aux consommateurs des droits, des garanties et des recours qui ne peuvent être annulés ou réduits par contrat. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ces droits. Lorsque les présentes Conditions indiquent « dans la mesure permise par la loi » ou une expression similaire, la disposition ne s’applique que dans la mesure permise par la loi.

1.6 Consommateurs et clients commerciaux. Un « consommateur » est une personne physique qui effectue un achat à des fins personnelles, familiales ou domestiques. Un « client commercial » est toute personne qui effectue un achat à des fins commerciales, professionnelles, institutionnelles, gouvernementales ou de revente. L’article 14 contient des conditions supplémentaires applicables aux clients commerciaux. L’article 17 énonce les droits supplémentaires des consommateurs au Québec. Les clauses marquées « Ne s’applique pas aux consommateurs québécois » ne s’appliquent pas aux consommateurs au Québec.

1.7 Âge. Vous devez avoir atteint l’âge majeur dans votre province ou territoire pour passer une commande ou approuver des travaux de réparation. Si vous êtes plus jeune, un parent ou un tuteur doit passer la commande ou approuver les travaux et est responsable du paiement.

2. Devis, commandes et spécifications

2.1 Prix. Les prix sont exprimés en dollars canadiens et excluent les taxes applicables, sauf indication contraire. Les taxes, les frais d’expédition et tout autre frais sont indiqués et détaillés avant le paiement.

2.2 Devis. Un devis est valide pour la période qui y est indiquée, sauf si, avant votre acceptation, nous le retirons ou le révisons en raison d’un changement des prix ou de la disponibilité des fournisseurs. Un devis ne réserve pas de stock. Une fois que nous acceptons votre commande, les variations de prix du marché ne modifient pas votre prix.

2.3 Ne s’applique pas aux consommateurs québécois. Lorsqu’une commande est acceptée. Un accusé de réception automatique de commande confirme uniquement que nous avons reçu votre commande. Votre commande est acceptée lorsque nous confirmons l’acceptation par écrit ou commençons les travaux approuvés après avoir vérifié le paiement. Avant l’acceptation, nous pouvons refuser ou annuler une commande en raison d’une erreur évidente de prix ou d’inscription, d’un manque de stock, d’un paiement que nous ne pouvons pas vérifier ou d’une suspicion de fraude. Dans ce cas, nous vous remboursons intégralement tout montant que vous avez payé.

4.4 Changements après acceptation. Les modifications apportées aux spécifications après acceptation requièrent notre accord écrit et peuvent modifier votre prix et l’estimation de livraison.

4.5 Annulation d’un système standard. Vous pouvez annuler une commande de système standard sans frais à tout moment avant son expédition ou son retrait. Par la suite, l’article 6 s’applique.

4.6 Ce que la vente finale ne modifie pas. La vente finale s’applique uniquement aux changements d’avis. Elle ne limite jamais vos droits si votre système est défectueux, non conforme à la description, incorrect ou non livré, ou si vous disposez d’un droit légal d’annulation.

4.7 Si nous ne pouvons pas honorer votre commande. Si nous ne pouvons pas honorer une commande acceptée et que vous n’acceptez pas une alternative que nous vous proposons, nous vous remboursons ce que vous avez payé pour la partie non honorée de la commande.

5. Expédition et livraison

5.1 Où nous expédions. Nous vendons partout au Canada. Notre Site Web accepte uniquement les commandes pour une livraison à des adresses situées au Canada. Nous pouvons accepter une commande pour une livraison à l’extérieur du Canada uniquement par l’entremise d’un devis écrit approuvé individuellement qui énonce les conditions d’expédition, les droits de douane, les taxes, la logistique du service de garantie et les modalités de paiement.

5.2 Estimations de livraison. Avant de commander, nous vous indiquons la date ou la période de livraison estimée, et votre confirmation de commande la répète. Le temps de montage et le temps de transit du transporteur sont distincts, et tous deux peuvent être affectés par les approbations, la disponibilité des pièces et les retards du transporteur. Nous vous informons rapidement de tout retard important. Les estimations de livraison ne réduisent aucun droit légal que vous avez d’annuler en raison d’une livraison tardive ou d’une non-livraison.

5.3 Adresse et reçu. Fournissez-nous une adresse d’expédition exacte et soyez disponible pour recevoir l’envoi si une signature est requise. Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte que vous nous avez fournie ou parce que personne n’était disponible pour la recevoir, nous pouvons vous facturer les frais de livraison supplémentaires réels que nous subissons, lorsque cela est indiqué et permis par la loi. Nous ne vous facturons jamais les frais causés par notre erreur.

5.4 Transporteurs et couverture d’expédition. Nous expédions par l’entremise de transporteurs tiers. Nous n’achetons pas automatiquement une assurance à valeur intégrale ou une couverture de valeur déclarée pour les envois. L’article 5.5 explique la couverture supplémentaire facultative et ce qui se passe si un envoi que nous organisons est perdu ou endommagé.

5.5 Ne s’applique pas aux consommateurs québécois. Envois que nous organisons. Lorsque la couverture supplémentaire est disponible, vous pouvez en faire la demande avant l’expédition de votre commande, et vous en payez le coût. La responsabilité d’un transporteur pour la perte ou les dommages est limitée par ses propres conditions. Pour les envois que nous organisons, le risque de perte ou de dommage à votre commande vous est transféré lorsque nous la remettons au transporteur. Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, informez-nous immédiatement. Nous déposons et gérons la réclamation auprès du transporteur et avec toute couverture supplémentaire que vous avez achetée. Nous vous transmettons toute indemnisation que nous recevons, à moins que nous ne vous ayons déjà accordé un remboursement, un remplacement ou une réparation pour la même perte. Lorsque la loi nous oblige à fournir un remboursement, un remplacement ou un autre recours pour une commande que nous avons expédiée et qui a été perdue ou endommagée pendant le transport, nous le faisons, que le transporteur paie ou non la réclamation.

5.6 Retrait par vous ou votre transporteur. Si vous retirez votre commande, ou si vous organisez votre propre transporteur pour la récupérer auprès de nous, le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque nous lui remettons la commande. Les réclamations pour perte ou dommage lorsque la commande est sous la garde d’un transporteur que vous avez organisé sont à régler entre vous et ce transporteur.

5.7 Inspection et dommages pendant le transport. Veuillez inspecter votre livraison rapidement et nous signaler tout dommage visible, tout article manquant ou toute livraison incorrecte dans les 48 heures, en conservant l’emballage et en prenant des photos. Les transporteurs fixent des délais courts pour les réclamations pour dommages, si vous signalez le problème tardivement, vous pourriez ne pas pouvoir faire valoir votre réclamation. Un signalement tardif ne supprime pas vos droits, y compris pour les dommages ou les défauts cachés, mais il peut rendre la réclamation auprès du transporteur plus difficile.

5.8 Avant la première utilisation. Suivez les instructions de déballage incluses avec votre système, notamment en retirant tout support d’expédition interne ou tout matériau d’emballage en mousse avant de le mettre sous tension. Les dommages causés par le non-respect des instructions de déballage clairement fournies ne sont pas couverts par notre garantie.

5.9 Envois que vous nous faites parvenir. Lorsque vous nous faites parvenir un système ou un appareil sans étiquette d’expédition prépayée de notre part, vous êtes responsable d’un emballage approprié, du choix du transporteur et de l’assurance, et l’article est à votre risque jusqu’à ce que nous le recevions. Lorsque nous fournissons une étiquette prépayée, suivez nos instructions d’emballage. Si l’article est perdu ou endommagé pendant le transport, informez-nous immédiatement et nous déposerons la réclamation auprès du transporteur. Cela ne limite aucun recours que la loi nous oblige à vous fournir. Les dommages causés par un emballage qui ne respecte pas nos instructions ne sont pas couverts.

5.10 Retrait local. Pour les commandes retirées en personne, apportez votre confirmation de commande et une pièce d’identité avec photo correspondant à la commande, ou une autorisation écrite si une autre personne retire la commande pour vous. Nous pouvons refuser de remettre une commande jusqu’à ce que nous puissions vérifier l’identité de la personne qui la retire.

6. Retours pour changement d’avis concernant les systèmes standard

6.1 Délais de retour. Vous pouvez demander un retour pour changement d’avis d’un système standard admissible dans les 14 jours calendaires suivant la livraison ou le retrait pour les achats en ligne (y compris les commandes en ligne retirées en personne), ou dans les 7 jours calendaires suivant l’achat pour les achats en magasin. Vous devez obtenir une autorisation de retour de notre part avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

6.2 Frais de remise en stock et expédition. Les retours pour changement d’avis approuvés sont assujettis à des frais de remise en stock de 15 % du prix du produit retourné avant taxes. Vous payez les frais d’expédition de retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’exige.

6.3 État. Retournez le système dans un état sensiblement identique à son état d’origine, avec tous les composants, accessoires, documents et l’emballage de protection d’origine. Contactez-nous avant l’expédition si vous n’avez plus l’emballage d’origine. Nous pouvons déduire le coût documenté et raisonnable des articles manquants ou des dommages que vous avez causés. Cette déduction ne s’ajoute jamais aux frais de remise en stock.

6.4 Non retournable pour changement d’avis. Configurations sur mesure (article 4) ; licences de logiciels activées ou livrées ; accessoires, composants et consommables ouverts ; et articles clairement marqués comme vente finale avant l’achat.

6.5 Remboursements. Nous vous fournissons un calcul détaillé du remboursement, y compris les ajustements de taxes. Nous visons à rembourser les retours approuvés par le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après avoir reçu et inspecté l’article. Tout délai plus court exigé par la loi s’applique.

6.6 Cas où aucun frais ne s’applique. Les frais de remise en stock ne s’appliquent jamais aux produits défectueux, aux réclamations au titre de la garantie, aux commandes incorrectes, aux produits non conformes à la description, aux retours après une annulation permise par la loi, ou à tout remboursement ou recours que la loi nous oblige à fournir sans frais.

7. Garantie limitée de trois ans sur le matériel

7.1 Couverture. Chaque nouvel ordinateur complet Infinity Computers, y compris les ordinateurs de jeu, les stations de travail et les ordinateurs professionnels, comprend une garantie limitée de trois ans sur le matériel couvrant les pièces et la main-d’œuvre nécessaires pour diagnostiquer et réparer les défaillances matérielles couvertes. La couverture commence à la date de livraison ou de retrait.

7.2 Ce qui est couvert. Défaillances matérielles admissibles : défauts de matériaux et de fabrication dans le matériel fourni par Infinity et dans notre assemblage, dans des conditions d’utilisation normales. Une utilisation professionnelle ou comme station de travail ordinaire adaptée au système ne réduit pas en soi la couverture. L’article 7.8 s’applique aux cycles de service intensifs et à l’utilisation spécialisée.

7.3 Ce que la garantie n’est pas. La garantie couvre les défaillances matérielles admissibles, sous réserve des exclusions de l’article 8. Elle ne rend pas gratuit tout service ou problème simplement parce que votre ordinateur est couvert par la garantie. Les travaux qui ne constituent pas une réparation couverte par la garantie et qui ne sont pas exigés en vertu d’une garantie légale sont des services payants conformément à l’article 12.

7.4 Comment nous réparons. Nous réparons ou remplaçons les composants défectueux couverts. Les composants de remplacement peuvent être neufs ou remis à neuf et testés, avec une fonctionnalité et des performances pertinentes équivalentes ou supérieures, sous réserve de la loi applicable. Si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer un composant couvert dans un délai raisonnable, vous conservez tout autre recours qui vous est accordé par la loi.

7.5 Composants de remplacement. Les composants de remplacement sont couverts pour le reste de la période initiale de trois ans. Un remplacement ne relance pas la garantie, sauf si la loi l’exige. Les composants que nous remplaçons deviennent notre propriété. Si vous devez conserver un disque de stockage défectueux, par exemple pour des raisons de confidentialité, informez-nous-en avant le remplacement. Nous vous indiquerons si cela est possible et vous informerons de tout coût avant d’intervenir.

7.6 Garanties du fabricant. De nombreux composants bénéficient également de leur propre garantie du fabricant. Notre garantie ne dépend pas de l’approbation du fabricant, et une garantie du fabricant ne réduit pas la nôtre.

7.7 Personnes couvertes. La garantie couvre l’acheteur initial ou, pour les clients professionnels, l’organisation qui a effectué l’achat initial. Elle n’est pas transférable, sauf si nous acceptons par écrit. Cela ne modifie pas les garanties légales qui restent attachées aux biens lorsqu’ils changent de propriétaire. Une preuve d’achat est requise. Si vous avez perdu votre facture, contactez-nous et nous vérifierons nos dossiers.

7.8 Utilisation à cycle de service élevé et usage spécialisé. Les systèmes utilisés pour le minage de cryptomonnaies ne sont pas couverts. Pour une utilisation continue 24 h/24, 7 j/7, en accès public ou en location (comme les cybercafés, les centres LAN et les salles d’esports), ainsi que pour les fermes de rendu ou de calcul et toute utilisation commerciale similaire à cycle de service élevé, votre devis peut prévoir des conditions de garantie différentes. Le cas échéant, ces conditions s’appliquent.

7.9 Produits avec une couverture différente. Les accessoires et composants vendus séparément, les systèmes d’occasion ou remis à neuf et les pièces fournies par le client ne sont pas couverts par cette garantie de trois ans. Ils bénéficient de la couverture que nous leur accordons au moment de la vente, en plus de toute garantie légale.

7.10 Garanties légales. Notre garantie s’ajoute à toute garantie ou tout recours légal dont vous bénéficiez en vertu de la loi sur la protection du consommateur. Ces droits légaux ne prennent pas nécessairement fin lorsque notre garantie de trois ans se termine.

8. Exclusions de la garantie

8.1 Dommages non couverts. La garantie ne couvre pas les pannes ou les dommages causés par :

(a) les accidents, les chutes ou les chocs ;

(b) les liquides ;

(c) une mauvaise utilisation, une négligence ou un nettoyage inadéquat ;

(d) des environnements inadaptés, notamment une chaleur excessive, la poussière, l’humidité ou la fumée ;

(e) les surtensions, la foudre ou tout autre événement électrique externe ;

(f) des modifications incompatibles ou des pièces tierces incompatibles ou défectueuses ;

(g) des travaux d’installation ou de réparation effectués par toute autre personne que nous ;

(h) le surcavage, la surtension ou les modifications du micrologiciel que vous appliquez ; ou

(i) le feu, le vol ou les événements naturels.

8.2 Ne sont pas considérés comme des défauts matériels. L’usure esthétique, l’entretien et le nettoyage courants, les problèmes liés aux logiciels, aux systèmes d’exploitation, aux pilotes ou aux paramètres et mises à niveau du BIOS et du micrologiciel, les virus et les logiciels malveillants, la perte de données et les services tiers ne sont pas des défauts matériels et ne sont pas couverts. Nous pouvons intervenir à ce sujet moyennent une rémunération, conformément à l’article 12.

8.3 Vos modifications. L’ouverture du boîtier, le nettoyage de votre système, l’ajout de composants compatibles ou la réinstallation de logiciels n’annulent pas votre garantie. Une modification que vous apportez exclut la couverture uniquement pour la panne ou le dommage qu’elle a réellement causé. Les paramètres que nous avons fournis ou approuvés sont couverts même s’ils diffèrent des paramètres d’usine.

8.4 Diagnostic. Pour diagnostiquer un problème, nous pouvons vous demander de rétablir les paramètres pris en charge ou de retirer les composants tiers. Si nous estimons que le problème est exclu ou qu’il n’y a aucun défaut, nous vous en expliquons la raison par écrit et obtenons votre accord avant tout travail payant. Vous pouvez contester notre évaluation. Tout frais d’évaluation pour une réclamation exclue ou sans défaut est divulgué et approuvé par vous avant que nous ne vous le facturions.

8.5 Garanties légales. Les exclusions de cette section s’appliquent uniquement à notre garantie volontaire. Elles ne limitent aucune garantie légale.

9. Service de garantie et expédition

9.1 Faire une réclamation. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et toutes les photos ou vidéos pertinentes. Nous travaillons d’abord avec vous pour effectuer des étapes raisonnables de dépannage. Si votre système doit être retourné, nous vous fournissons une autorisation de retour et des instructions d’emballage. Veuillez ne pas l’expédier sans autorisation.

9.2 Frais d’expédition inclus. Pour chaque nouvel ordinateur complet, nous prenons en charge les frais d’expédition standard par transport terrestre au Canada pour un aller-retour approuvé lié au service de garantie pendant la période de garantie de trois ans. Nous vous fournissons une étiquette prépayée pour l’expédition vers nos installations et organisons le retour.

9.3 Non applicable aux consommateurs québécois. Réclamations ultérieures. Une fois cette prise en charge utilisée, vous devez normalement payer les frais d’expédition dans les deux sens pour les réclamations ultérieures au titre de la garantie, sauf si la loi exige autrement ou si un système doit nous être retourné parce que nous n’avons pas correctement réparé le même défaut couvert.

9.4 Ce que couvre la prise en charge. La prise en charge s’applique uniquement aux défauts couverts et approuvés au titre de la garantie. Elle ne s’applique pas aux mises à niveau, aux dommages exclus ou aux services payants.

9.5 Lieu du service. Le service de garantie est effectué dans nos installations. Le service sur place, les systèmes de prêt, les remplacements anticipés, l’expédition accélérée et les délais d’exécution garantis ne sont pas inclus, sauf s’ils sont convenus par écrit. Nous vous fournissons une estimation du délai d’exécution une fois que nous aurons évalué votre système.

9.6 Sauvegardez d’abord. Sauvegardez vos données avant d’envoyer tout système en réparation (article 11).

10. Assistance technique à vie

10.1 Définition. Chaque nouvel ordinateur complet Infinity Computers comprend une assistance technique à vie pour l’acheteur initial ou, pour les clients professionnels, pour l’organisation qui a effectué l’achat initial. L’assistance technique à vie consiste en des conseils de base raisonnables concernant l’ordinateur Infinity que nous vous avons vendu, par courriel ou par téléphone pendant nos heures d’ouverture. Par exemple, nous pouvons vous indiquer où brancher l’alimentation ou les câbles d’affichage, répondre à des questions simples sur la configuration et suggérer des étapes de dépannage de base.

10.2 Signification de « à vie ». « À vie » signifie la durée de vie utile du système d’origine, tant qu’il reste raisonnablement identifiable comme étant le système que nous avons construit et techniquement réparable. Cela ne signifie pas toute votre vie. Il ne s’agit pas d’une couverture matérielle à vie et cela n’inclut pas de main-d’œuvre de réparation à vie.

10.3 Non inclus. L’assistance technique à vie n’inclut pas le diagnostic en atelier, les réparations physiques, les séances de réparation à distance, la récupération ou la réinitialisation du BIOS, l’installation de logiciels, la réinstallation du système d’exploitation, la suppression de logiciels malveillants, les mises à niveau, l’entretien, la récupération de données ou les pièces de remplacement non couvertes par la garantie. Il s’agit de services payants conformément à l’article 12, sauf s’ils font partie d’une réclamation couverte par la garantie en vertu des articles 7 à 9 ou s’ils sont requis en vertu d’une garantie légale.

10.4 Les conseils ne rendent pas le service gratuit. Nos conseils peuvent aider à déterminer si un diagnostic ou une réparation est nécessaire. Le fait de fournir ces conseils ne rend pas le service qui en découle gratuit. Nous vous expliquons tout travail facturable et son prix, et obtenons votre approbation avant de commencer. Par exemple, si nous réparons un problème de BIOS sur votre ordinateur Infinity dans notre atelier après la fin de la garantie, il s’agit d’un travail payant, même si aucune pièce n’est remplacée, sauf si une garantie légale exige autrement.

10.5 Limites. L’assistance technique à vie n’inclut pas un temps illimité de technicien, de délais de réponse garantis, d’assistance pour des équipements ou des logiciels non liés, ni de services informatiques gérés en continu. Si les pièces ou l’assistance du fabricant ne sont plus disponibles pour votre système, l’assistance peut se limiter à des conseils généraux.

11. Vos données

11.1 Sauvegardez d’abord. Sauvegardez les données importantes avant toute intervention, tout retour ou toute réparation, et retirez les fichiers sensibles et les accessoires dont nous n’avons pas besoin. Indiquez-nous par écrit si la conservation de vos données est essentielle ou si vous n’avez pas de sauvegarde. La sauvegarde et la récupération des données sont des services payants distincts, sauf si elles sont incluses par écrit.

11.2 Non applicable aux consommateurs québécois. Perte de données. Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos données, mais une panne matérielle ou des travaux de réparation peuvent entraîner une perte de données. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables de la perte de données, de logiciels ou de paramètres, sauf si cette perte est causée par notre faute.

11.3 Effacement des données. Nous obtenons votre autorisation spécifique avant d’effacer un support de stockage ou d’effectuer tout travail susceptible de supprimer vos données, comme la réinstallation d’un système d’exploitation.

11.4 Conservation des disques pour les clients professionnels. Les clients professionnels qui doivent conserver des disques de stockage défectueux pour des raisons de sécurité ou de conformité peuvent prévoir la conservation des disques dans leur devis.

11.5 Accès à distance. L’accès à distance est limité au travail que vous avez autorisé. Un accès sans surveillance nécessite votre autorisation distincte.

12. Réparations et services payants

12.1 Portée. Cette section s’applique aux réparations, diagnostics, nettoyages, logiciels et autres services payants sur les ordinateurs, ordinateurs portables, consoles, téléphones, tablettes et autres appareils (« Réparations »). Elle s’applique aux ordinateurs Infinity pour tout travail qui ne constitue pas une réclamation couverte par la garantie en vertu des articles 7 à 9 ou qui n’est pas requis en vertu d’une garantie légale, y compris les travaux effectués après la fin de notre garantie et ceux portant sur des dommages exclus ou des problèmes non matériels. Votre bon de travail fait partie de votre accord.

12.2 Autorité. Vous devez être propriétaire de l’appareil ou être autorisé par son propriétaire à approuver les travaux. Nous pouvons refuser ou interrompre le service si nous croyons raisonnablement qu’un appareil est perdu ou volé.

12.3 Réception et estimations. Lors de la réception, nous consignons le problème signalé et l’état visible de l’appareil, y compris les dommages existants. Nous vous fournissons un énoncé écrit de la portée des travaux et un prix ou une estimation avant de commencer. Nous n’effectuerons pas de travaux supplémentaires facturables et ne dépasserons pas le prix que vous avez approuvé sans votre accord.

12.4 Frais de diagnostic. Nos frais de diagnostic sont de 50 $ et sont indiqués lors de la réception. Si vous approuvez la réparation, ces frais sont inclus dans le prix de la réparation ou déduits de celui-ci et ne sont pas facturés en sus. Si vous ne poursuivez pas la réparation, même parce que l’appareil ne peut pas être réparé, les frais de 50 $ sont exigibles. Un diagnostic ne garantit pas le succès de la réparation ou de la récupération des données.

12.5 Pièces. Nous pouvons utiliser des pièces d’origine du fabricant, des pièces équivalentes à celles du fabricant ou des pièces de qualité vendues par des tiers, et nous vous indiquons lesquelles avant la réparation. Le prix dépend de la catégorie de pièce que vous choisissez.

12.6 Risques liés à la réparation. Les travaux de réparation comportent des risques, en particulier pour les appareils déjà endommagés. Avant d’approuver une réparation, vous reconnaissez que :

(a) les téléphones, les tablettes et certains ordinateurs portables perdent une partie ou la totalité de leur résistance à l’eau et à la poussière une fois ouverts, et nous ne la rétablissons pas ni ne la garantissons ;

(b) certains fabricants affichent des messages indiquant « pièce inconnue » ou « pièce non authentique », ou limitent des fonctionnalités telles que le déverrouillage biométrique, l’étalonnage de l’écran ou le rapport sur l’état de la batterie, après toute réparation non effectuée par le fabricant ;

(c) une réparation effectuée par toute autre personne que le fabricant peut affecter la garantie du fabricant ;

(d) les appareils présentant des dommages existants, notamment un écran fissuré, un châssis tordu, une batterie gonflée, des réparations antérieures ou une exposition à des liquides, peuvent subir d’autres pannes pendant la réparation, et les composants déjà endommagés peuvent tomber en panne ; et

(e) les appareils endommagés par des liquides peuvent rester instables ou tomber en panne ultérieurement, même après une réparation réussie.

Non applicable aux consommateurs québécois. Nous ne sommes pas responsables des pannes décrites au point (d) sauf si elles sont causées par notre faute.

Nous vous informons de tout risque supplémentaire spécifique à votre appareil avant de commencer les travaux. Rien de tout cela ne justifie une mauvaise exécution des travaux de notre part.

12.7 Couverture de 90 jours pour les réparations. Les réparations incluent une couverture de 90 jours calendaires pour les pièces que nous avons fournies pour cette réparation et pour notre main-d’œuvre, à compter du moment où vous récupérez l’appareil réparé. Si un problème couvert survient, nous le corrigeons sans frais. Toute couverture plus longue ou calculée différemment requise par la loi s’applique également.

12.8 Non couvert par la couverture de réparation. Les pannes sans lien, les nouveaux dommages physiques ou causés par des liquides, la mauvaise utilisation, les pannes causées par des modifications ou des réparations ultérieures effectuées par des tiers et les pièces fournies par le client ne sont pas couvertes (notre main-d’œuvre d’installation reste toutefois couverte). Les services de nettoyage et de logiciels couvrent les travaux effectués et ne garantissent pas contre les logiciels malveillants ultérieurs ou les pannes sans lien.

12.9 Expédition pour les réparations. Les réparations autonomes sont normalement déposées et récupérées en personne. Toute expédition pour une réparation est convenue à l’avance. La prise en charge des frais d’expédition pour ordinateur complet prévue à l’article 9 ne s’applique pas aux réparations autonomes.

12.10 Codes d’accès. Ne nous fournissez un code d’accès ou un compte de service temporaire que si les travaux l’exigent. Nous ne l’utilisons que pour les travaux que vous avez autorisés et ne le conservons pas plus longtemps que nécessaire pour les effectuer.

13. Récupération de votre appareil

13.1 Récupération. Nous vous informons lorsque votre appareil est prêt ou lorsque vous avez refusé une réparation. Les frais sont exigibles à ce moment-là. Veuillez payer et récupérer votre appareil dans les 30 jours suivant notre avis.

13.2 Non applicable aux consommateurs québécois. Frais d’entreposage. Des frais d’entreposage s’appliquent uniquement s’ils figurent sur votre bon de travail.

13.3 Privilège du réparateur. En vertu de la Loi sur les privilèges de réparation et d’entreposage (Ontario), nous détenons un privilège sur un appareil pour le montant impayé des travaux que nous avons effectués sur celui-ci, et nous pouvons conserver l’appareil jusqu’à ce que ce montant soit payé. Si le montant reste impayé 60 jours après sa date d’échéance, nous pouvons vendre l’appareil conformément à cette loi, notamment en donnant l’avis requis, et utiliser le produit de la vente pour recouvrer le montant dû.

13.4 Appareils non récupérés. Si un appareil n’est pas récupéré dans les 90 jours suivant notre avis et que nous avons fait des tentatives raisonnables pour vous contacter en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies, nous pouvons en disposer de toute façon permise par la loi, notamment par la procédure prévue à l’article 13.3. Avant toute vente ou élimination, nous effaçons de manière sécurisée toutes les données stockées sur l’appareil.

14. Clients professionnels et institutionnels

14.1 Application. Cette section s’applique aux clients professionnels en plus du reste des présentes Conditions. Un accord distinct, une proposition ou un accord cadre signé par les deux parties prévaut en cas de conflit avec les présentes Conditions.

14.2 Bons de commande et conditions des fournisseurs. Votre bon de commande est destiné à vos fins administratives. Les conditions imprimées sur un bon de commande ou jointes à celui-ci, ou présentées par l’intermédiaire d’un portail fournisseur ou d’un système d’approbation de factures, ne s’appliquent pas, sauf si nous les acceptons expressément par écrit, par exemple dans une offre ou un contrat signé.

14.3 Conditions de paiement. Le paiement est exigible à la date indiquée sur votre devis ou votre facture. Lorsque des conditions de crédit sont convenues (par exemple, à 30 jours), les montants en souffrance portent des intérêts de 1,5 % par mois (18 % par an) à compter de leur date d’échéance jusqu’à leur paiement. Nous pouvons suspendre toute livraison ou tout service ultérieur tant que des montants sont en souffrance. Nous conservons la propriété des biens jusqu’à ce que nous ayons été intégralement payés.

14.4 Acomptes de projet. Lorsque cela est requis, les acomptes pour les commandes en volume ou les projets figurent sur le devis. Une fois que nous avons engagé un acompte pour des pièces ou des travaux liés à votre commande, celui-ci n’est pas remboursable dans cette mesure.

14.5 Acceptation. À moins que votre devis ne prévoie une procédure différente, vous devez nous informer par écrit de toute non-conformité aux spécifications convenues dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison. À défaut, les biens sont acceptés. L’acceptation ne modifie pas la garantie.

14.6 Garantie et assistance. Les articles 7 à 10 s’appliquent à l’organisation qui a effectué l’achat initial, y compris l’article 7.8. Le service sur place, le remplacement anticipé, les stocks de pièces de rechange, la conservation des disques, les engagements en matière de délais de réponse et les services d’imagerie ou de déploiement ne sont inclus que s’ils sont prévus dans votre devis.

14.7 Limitation de responsabilité. Dans la mesure maximale permise par la loi : (a) notre responsabilité totale découlant de toute commande ou s’y rapportant est limitée au montant que vous avez payé pour le produit ou le service concerné ; (b) nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, y compris la perte de profits, de revenus, d’opportunités d’affaires, de données, les temps d’arrêt ou le coût d’un équipement de remplacement ; et (c) les garanties expresses des présentes Conditions remplacent toutes les autres garanties et conditions, expresses ou implicites, y compris les conditions implicites de qualité marchande et d’aptitude à un usage particulier. Ces limites ne s’appliquent pas en cas de fraude, de faute intentionnelle, de faute lourde ou de blessure corporelle (y compris les blessures corporelles ou morales en vertu de la loi québécoise).

14.8 Vos responsabilités. Vous êtes responsable du respect des licences pour les logiciels que vous fournissez ou que vous nous demandez d’installer, de votre réseau, de votre sécurité et de vos sauvegardes, et d’obtenir l’autorisation de partager avec nous toute information concernant un employé ou un client.

15. Limitation de responsabilité

15.1 Non applicable aux consommateurs québécois. Limite générale. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour tout produit ou service est limitée au montant que vous avez payé pour celui-ci, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives telles que la perte de profits, les temps d’arrêt ou la perte de données. L’article 14.7 s’applique aux clients professionnels.

15.2 Ce que ces limites ne modifient pas. Ces limites ne s’appliquent pas lorsque la loi ne les autorise pas. Elles ne limitent pas notre responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de faute lourde ou de blessure corporelle (y compris les blessures corporelles ou morales en vertu de la loi québécoise) causée par notre faute, ni vos droits en vertu des lois sur la protection du consommateur ou sur la protection des renseignements personnels.

15.3 Usages critiques. Nos systèmes ne sont pas conçus ni certifiés pour des usages liés à la sécurité des personnes, aux dispositifs médicaux, à l’aviation, au nucléaire ou à toute autre infrastructure critique, sauf si nous acceptons par écrit. Les exigences spécialisées des entreprises et les niveaux de service requièrent un énoncé écrit distinct.

15.4 Événements indépendants de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que des pénuries de composants, des perturbations chez les transporteurs, des catastrophes naturelles, des urgences de santé publique, des conflits de travail, des pannes de services publics ou des mesures gouvernementales. Nous vous informerons du retard et, s’il se prolonge de manière déraisonnable, vous pourrez annuler la commande concernée et obtenir le remboursement des sommes payées pour des biens ou services qui ne vous ont pas encore été livrés. La présente section ne limite aucun droit légal dont vous disposez pour annuler une commande en raison d’un retard ou d’une absence de livraison, notamment en vertu des articles 5.2 et 17.5.

16. Utilisation du site Web et avis

16.1 Utilisation acceptable. Utilisez le site Web conformément à la loi. N’interférez pas avec son fonctionnement, ne tentez pas d’y accéder sans autorisation, n’en extrayez pas les données et ne soumettez pas de commandes fausses ou frauduleuses.

16.2 Comptes. Les comptes clients utilisent une vérification par courriel sans mot de passe. Veillez à sécuriser l’accès à votre compte de courriel. Vous êtes responsable de toute activité liée à votre compte.

16.3 Notre contenu. Notre nom, nos logos, les noms de nos produits et de notre gamme, nos photos, rendus et contenus écrits nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence et ne peuvent être copiés ou utilisés à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.

16.4 Sites tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques des sites Web ou services tiers auxquels nous renvoyons.

16.5 Avis. Les avis publiés sur notre site Web doivent être sincères, conformes à la loi et fondés sur votre propre expérience. Nous pouvons supprimer de notre site Web les avis qui sont contraires à la loi, abusifs, contiennent des renseignements personnels ou ne sont pas liés à nos produits ou services. Nous ne supprimons jamais un avis simplement parce qu’il est négatif. Rien dans les présentes conditions ne vous empêche de publier un avis sincère à notre sujet où que vous le souhaitiez.

17. Droits supplémentaires des consommateurs au Québec

17.1 Application. La présente section s’applique aux consommateurs du Québec dont le contrat avec nous est régi par la loi québécoise sur la protection du consommateur. Cela comprend les contrats conclus à distance, notamment par l’entremise de notre site Web, par téléphone ou par courriel, avec un consommateur dont l’adresse se trouve au Québec (« contrats à distance »). Elle s’ajoute au reste des présentes conditions et prévaut en cas de conflit. Les clauses indiquées « Ne s’applique pas aux consommateurs du Québec » ne vous sont pas applicables.

17.2 Contrats à distance. Pour un contrat à distance, nos fiches de produits constituent des offres et un contrat est formé lorsque vous finalisez votre commande. Avant que vous ne passiez commande, nous vous fournissons les renseignements exigés par la Loi sur la protection du consommateur et vous donnons la possibilité d’examiner, de corriger, d’accepter ou de refuser votre commande. Nous vous envoyons une copie de votre contrat dans les 15 jours suivant sa conclusion.

17.3 Paiement avant livraison. Pour un contrat à distance, la Loi sur la protection du consommateur nous autorise à exiger le paiement avant la livraison, y compris un acompte, uniquement par un moyen qui vous permet de demander l’annulation du débit en vertu de cette loi, comme une carte de crédit. Nous ne facturons jamais de frais pour le paiement par carte de crédit.

17.4 Livraison et risques. Nous demeurons responsables de la perte ou de l’endommagement de votre commande jusqu’à sa livraison. Si vous demandez que votre commande soit laissée sans signature, par exemple devant votre porte, elle est à vos risques une fois laissée comme vous l’avez demandé.

17.5 Livraison tardive. Si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison (ou la fin du délai de livraison) indiquée dans votre contrat ou une date ultérieure que vous avez acceptée par écrit, ou, si aucune date ni aucun délai n’est indiqué, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, vous pouvez annuler le contrat à tout moment avant la livraison en nous en avisant.

17.6 Remboursements après annulation. Si vous annulez conformément à la Loi sur la protection du consommateur, nous vous remboursons toutes les sommes que vous avez payées, y compris celles versées en vertu de contrats connexes, dans les 15 jours. Vous devez nous retourner les biens que vous avez reçus dans les 15 jours, dans l’état où vous les avez reçus, et nous assumons les frais raisonnables de retour. Si nous ne vous remboursons pas, vous pouvez, dans les 60 jours suivant notre omission, demander à l’émetteur de votre carte de crédit d’annuler les débits.

17.7 Frais d’annulation. Nous ne facturons aucun frais ni pénalité d’annulation fixés à l’avance. Si vous annulez une construction sur mesure acceptée sans avoir de droit légal de le faire, nous pouvons réclamer uniquement la perte réelle que la loi nous permet de récupérer.

17.8 Garanties légales. En plus de notre garantie, la Loi sur la protection du consommateur vous accorde des garanties légales gratuites que nous ne pouvons exclure ni limiter : les biens doivent être adaptés à l’usage auquel ils sont normalement destinés, durables dans des conditions normales d’utilisation pendant une durée raisonnable et exempts de vices cachés. Vous pouvez les invoquer contre nous en tant que commerçant et, pour les systèmes de marque Infinity, en tant que fabricant.

17.9 Garantie de bon fonctionnement. Pour les nouveaux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes, téléphones cellulaires et consoles de jeux vidéo : « La Loi exige que le fabricant et le commerçant garantissent le bon fonctionnement des biens pendant 3 ans à compter de leur livraison. La garantie est gratuite. » Elle couvre les pièces, la main-d’œuvre et les frais raisonnables de transport et d’expédition. Elle ne couvre pas l’entretien normal, le remplacement des pièces qui en résulte ni les dommages causés par une mauvaise utilisation du consommateur. Elle reste attachée aux biens si ceux-ci sont vendus ou donnés à une autre personne. Vous pouvez faire une réclamation auprès de nous ou du fabricant.

17.10 Application de notre garantie au Québec. Pour les consommateurs du Québec :

(a) les exclusions des articles 7.8 et 8 ne s’appliquent qu’à notre garantie volontaire et ne limitent aucune garantie légale ;

(b) pour les réclamations au titre de la garantie de bon fonctionnement, nous assumons les frais raisonnables de transport et d’expédition exigés par la loi ; et

(c) conformément à la loi québécoise, notre période de garantie est prolongée de la durée pendant laquelle votre système est en notre possession pour réparation sous garantie.

17.11 Pièces et disponibilité des réparations. Les systèmes de marque Infinity sont assemblés à partir de composants informatiques standard. Pour ces systèmes : pièces de remplacement : disponibles ; services de réparation : disponibles ; renseignements sur les réparations : disponibles, dans chaque cas pendant une durée raisonnable après l’achat. Les caractéristiques de votre système indiquent ses composants, et les manuels, pilotes et outils de diagnostic pour chaque composant sont fournis par son fabricant. Pour les produits que nous revends sous une autre marque, les renseignements du fabricant s’appliquent.

17.12 Réparations. Pour les réparations visées par la loi québécoise, nous vous fournissons un devis écrit avant de commencer les travaux. Les frais de diagnostic de 50 $ correspondent au coût d’établissement de ce devis et sont indiqués avant que nous ne le préparions. Nous ne facturons pas plus que le montant accepté dans le devis. Les réparations sont garanties pendant 3 mois, pièces et main-d’œuvre, à compter de la date à laquelle votre appareil vous est retourné.

17.13 Loi et tribunaux. La loi québécoise régit votre contrat, et vous pouvez porter toute réclamation devant les tribunaux du Québec. Rien dans les présentes conditions ne vous oblige à recourir à l’arbitrage ni ne vous empêche d’intenter ou de vous joindre à une action collective.

17.14 Avis. Rien dans les présentes conditions ne vous empêche de publier ou de partager un avis à notre sujet, sur nos produits ou sur nos services.

18. Généralités

18.1 Contactez-nous d’abord. En cas de problème, veuillez nous contacter afin que nous puissions l’examiner et le résoudre. Cela ne limite pas votre droit de contester un paiement, de contacter un organisme de réglementation ou de demander un recours légal.

18.2 Ne s’applique pas aux consommateurs du Québec. Loi applicable. Les présentes conditions sont régies par les lois de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui y s’appliquent. Les consommateurs conservent tout droit non renonçable aux lois et aux tribunaux de leur province ou territoire de résidence. Les clients professionnels acceptent la compétence exclusive des tribunaux de l’Ontario.

18.3 Divisibilité. Si une partie des présentes conditions est jugée inapplicable, le reste continue de s’appliquer.

18.4 Aucune renonciation. Si nous ne faisons pas respecter une condition immédiatement, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à notre droit de le faire par la suite.

18.5 Cession. Nous pouvons céder nos droits et obligations, y compris les obligations de garantie et d’assistance, à une entreprise successeure qui accepte de les respecter. Une cession ne nous libère pas des obligations que la loi nous impose de maintenir. Les clients professionnels ne peuvent céder leurs droits sans notre consentement écrit.

18.6 Intégralité de l’entente. Pour les clients professionnels, les documents énumérés à l’article 1.3 constituent l’intégralité de l’entente entre nous concernant la commande et remplacent toute discussion antérieure.

18.7 Modifications des présentes conditions. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre et indiquer la nouvelle date d’entrée en vigueur. Les modifications s’appliquent aux commandes et aux services convenus après leur publication. Elles ne réduisent pas les droits de garantie, d’assistance ou autres que vous détenez déjà en vertu d’une entente antérieure.

18.8 Avis. Envoyez-nous vos avis à info@infinitycomputers.ca ou par la poste à l’adresse indiquée à l’article 1.2. Nous vous envoyons nos avis à l’adresse de courriel ou à l’adresse que vous nous avez fournie.

18.9 Langue. Les présentes conditions sont publiées en anglais et en français. Les deux versions ont la même autorité.

19. Contactez-nous

Infinity Computers Canada Inc.

15-5000, promenade Connor, Beamsville (Ontario) L3J 0T4, Canada

info@infinitycomputers.ca | 365-297-4240 | https://infinitycomputers.ca